奧海特船舶有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

 

第一部分  報告前言

一、報告編制規范

《青島奧海特船舶有限公司質(zhì)量信用報告》回顧了青島奧海特船舶有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內容，說(shuō)明如下：

（一）報告范圍

報告組織范圍：青島奧海特船舶有限公司

報告時(shí)間范圍：2017年1月1日—2017年12月31日

報告發(fā)布周期：本年度報告為第一次發(fā)布，2017年起每一年度一次，若無(wú)變更，延續使用。

報告數據說(shuō)明：報告內容所涉及數據源于公司，數據真實(shí)、有效。

（二）報告內容客觀(guān)性聲明

本報告完全依托公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內容客觀(guān)公正，無(wú)虛假信息，愿對本報告內容真實(shí)性負責。

（三）報告獲取方式

以公司網(wǎng)站http://www.aohaite.com/為載體，展現《企業(yè)質(zhì)量信用報告》。

二、總經(jīng)理致辭

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

感謝各級領(lǐng)導一直以來(lái)對青島奧海特船舶有限公司的支持和幫助，在此向各位領(lǐng)導匯報一下奧海特船舶有限公司在品牌打造上的做法。

奧海特船舶將繼續做強“家”品牌。未來(lái)三年規劃，奧海特船舶重點(diǎn)打造“服務(wù)游艇客戶(hù)”這個(gè)平臺，建立生產(chǎn)標準、質(zhì)量標準，安全標準模式，公司計劃2020年底達到“10家?jiàn)W海特特約經(jīng)銷(xiāo)商”站點(diǎn)20家。

新起點(diǎn)，新蛻變。青島奧海特船舶有限公司以打造全球奧海特游艇生產(chǎn)銷(xiāo)售為發(fā)展戰略，沿著(zhù)建設好“服務(wù)游艇客戶(hù)”平臺、做強家品牌路徑，打造百年奧海特、鑄造百年奧海特品牌，最終實(shí)現2020年銷(xiāo)售額突破5000萬(wàn)目標而奮發(fā)進(jìn)取。

公司遵循管理效率最大化原則，對組織結構進(jìn)行優(yōu)化設計，建立了決策層、職能（業(yè)務(wù)）部門(mén)、特約經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)三級管理層級，組織結構相對扁平化，減少了溝通層次，提高了運作效率。決策層代表公司的高層領(lǐng)導，職能部門(mén)根據部門(mén)定位、崗位職責劃，充分實(shí)現管理的扁平化，提高管理效率。

2016年是不平凡的一年，也是充滿(mǎn)挑戰的一年，奧海特公司積極應對惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)調整戰略方向，順應市場(chǎng)發(fā)展趨勢，使奧海特品牌在激烈的市場(chǎng)競爭中，穩步發(fā)展。

奧海特公司全面貫徹落實(shí)“穩中求進(jìn)、風(fēng)控創(chuàng )新、安全環(huán)保、品牌2016”的工作總基調，強化風(fēng)控意識，抓安全重環(huán)保，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，豐富服務(wù)項目，提升競爭優(yōu)勢和核心競爭力，企業(yè)得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

三、企業(yè)簡(jiǎn)介

青島奧海特船舶有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“奧海特船舶”）公司注冊于2012年，注冊資金1000萬(wàn)元，截止2016年年底，擁有員工60余人。 

公司堅持輕資產(chǎn)運行，按照“統一品牌形象、統一采購、統一配送、差異價(jià)格政策、統一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”五個(gè)統一，圍繞國內、澳洲、歐洲及其他市場(chǎng)大力發(fā)展特許加盟站點(diǎn)。以國外特約代理依托，做自產(chǎn)自銷(xiāo)的游艇經(jīng)營(yíng)模式，搭建完善的游艇供應平臺，供貨渠道穩定，配備專(zhuān)業(yè)的國際物流運輸代理，擁有完善的游艇產(chǎn)品供應鏈。    

公司順利通過(guò)質(zhì)量管理體系的認證。公司于2017年獲得“高新技術(shù)企業(yè)”證書(shū)。標志著(zhù)新能源公司質(zhì)量管理水平和服務(wù)管理理念的不斷提升，為企業(yè)向社會(huì )提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)提供了強有力的保障。

第二部分  報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

 公司自成立以來(lái)充分重視產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設，于2016年12月份開(kāi)始導入ISO9001質(zhì)量管理體系，體系運行有效。公司明確制定了質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、用戶(hù)至上、恪守信譽(yù)、竭誠服務(wù)；公司質(zhì)量目標：游艇、游艇拖車(chē)、銷(xiāo)售合格率≥93%；游艇建造質(zhì)量合格率≥100%；客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度≥96%；游艇驗收合格率≥98%；公司年度內無(wú)一般及以上質(zhì)量事故發(fā)生。公司專(zhuān)注游艇、游艇拖車(chē)代理和零售行業(yè)，特約服務(wù)的領(lǐng)跑者”為愿景，以“為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)游艇，為社會(huì )創(chuàng )造美好生活”為使命，以“質(zhì)量為生命，客戶(hù)為上帝”為核心價(jià)值觀(guān)，致力于打造中國“游艇”生產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)第一品牌。努力為消費市場(chǎng)提供高品質(zhì)、服務(wù)優(yōu)的游艇制造代理零售銷(xiāo)售終端，創(chuàng )造社會(huì )價(jià)值，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。

二、內部質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量管理機構

公司的質(zhì)量管理和生產(chǎn)安全工作由分管副總經(jīng)理主抓，成立了專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量與標準管理部，分管副總經(jīng)理和質(zhì)量與標準管理部對本公司經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展方針目標、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施3.15消費者權益保護日、技能比武、質(zhì)量月系列活動(dòng)等全面性質(zhì)量活動(dòng)；開(kāi)展體系及標準化等質(zhì)量教育培訓。。

質(zhì)量與標準管理部為公司質(zhì)量管理工作的職能部門(mén),負責公司游艇、游艇拖車(chē)銷(xiāo)售質(zhì)量監督工作，實(shí)施公司產(chǎn)品的監視與測量工作、組織制定公司各項內控標準、負責組織質(zhì)量事件的調查處理。

（二）質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司負責人一直把產(chǎn)品質(zhì)量當做頭等大事來(lái)抓，在質(zhì)量管理實(shí)際工作中始終堅持公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以顧客和市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)，努力打造“奧海特游艇”品牌，成為市場(chǎng)和客戶(hù)值得信賴(lài)的企業(yè)。公司于2016年12月份通過(guò)了質(zhì)量管理體系（ISO9001:2008）認證。

 

在日常實(shí)際工作中，對內部審核、外部審核和管理評審提出的問(wèn)題認真分析原因提出糾正預防措施，切實(shí)整改并驗證落實(shí)，對體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，保證公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，保證銷(xiāo)售商品的質(zhì)量安全。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險管理

1、質(zhì)量專(zhuān)項檢查

奧海特公司職能部門(mén)每季度對各產(chǎn)業(yè)公司進(jìn)行質(zhì)量檢查，由質(zhì)量協(xié)會(huì )各成員組成檢查小組，對各產(chǎn)業(yè)公司制度建設、標準執行、質(zhì)量管控等七方面進(jìn)行檢查。另外質(zhì)量管理員每月組織公司生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、銷(xiāo)售部開(kāi)展各項數質(zhì)量檢查工作，嚴格按照公司《質(zhì)量管理制度》要求執行，形成檢查報告，并對檢查出現的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，下發(fā)紙質(zhì)整改通知單，落實(shí)整改情況，并將整改回執相關(guān)部門(mén)。

2、質(zhì)量風(fēng)險監測

公司為進(jìn)一步落實(shí)各級、各部門(mén)、各崗位質(zhì)量管理責任，強化質(zhì)量管理意識，質(zhì)量與標準管理部對質(zhì)量異常事件總結出具培訓專(zhuān)題，在公司范圍內進(jìn)行培訓，每月確定培訓主題，開(kāi)展月度質(zhì)量視頻培訓會(huì )議，達到全員警示效果。

為做好質(zhì)量風(fēng)險管控，每季度由質(zhì)量主管部門(mén)牽頭針對奧海特游艇經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險進(jìn)行識別，并制定行之有效的管控措施，保證特約銷(xiāo)售點(diǎn)合法合規經(jīng)營(yíng)。2017年年初公司與各片區經(jīng)理簽訂“質(zhì)量承諾書(shū)”，讓每個(gè)人銘記質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的核心。做到以質(zhì)量求生存，以誠信促發(fā)展，構筑企業(yè)誠信價(jià)值觀(guān)。

3、應急管理

一旦出現質(zhì)量問(wèn)題，不論是在質(zhì)量專(zhuān)項檢查中發(fā)現或者給消費者造成損害，質(zhì)量與標準管理部第一時(shí)間組織對質(zhì)量異常事件（或質(zhì)量事故）的調查、落實(shí)、取證、處理工作，質(zhì)量異常事件嚴格按照流程處理，質(zhì)量與標準管理部經(jīng)理接收到責任人、責任部門(mén)、經(jīng)營(yíng)調度管理中心、質(zhì)量管理員報告的質(zhì)量異常事件后，領(lǐng)導質(zhì)量管理員調查質(zhì)量異常事件并出具處理意見(jiàn)，并領(lǐng)導質(zhì)量管理員落實(shí)處理措施。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理

（一）質(zhì)量誠信管理

作為生產(chǎn)、代理、零售企業(yè)，持續健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信。公司本著(zhù)“成為中國鋁合金游艇行業(yè)的領(lǐng)跑者”的愿景，從公司高層管理者到銷(xiāo)售一線(xiàn)員工，始終堅持以游艇質(zhì)量、游艇安全為先，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，從進(jìn)貨入庫、銷(xiāo)售出庫、倉庫儲存等方面都嚴格按照國家標準和相關(guān)法律法規要求執行，實(shí)現從進(jìn)貨-銷(xiāo)售-售后全過(guò)程的跟蹤管理，以便為消費者和市場(chǎng)提供質(zhì)量可靠的零售商品。

（二）質(zhì)量文化建設

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀(guān)念和道德行為準則的綜合體。我公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好游艇質(zhì)量管理和游艇質(zhì)量安全管理外，還非常重視員工的質(zhì)量意識培訓工作。一方面加強員工技能培訓，公司推出《游艇生產(chǎn)指導手冊》指導員工充分認識、了解游艇，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，增強團隊協(xié)作能力；進(jìn)行體系《管理手冊》、《程序文件》、國家標準、公司及社會(huì )相關(guān)案例分析等。提高員工的整體法律意識和誠信意識。同時(shí)在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規及標準要求。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎

（一）企業(yè)產(chǎn)品標準

我公司主要以游艇產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為主，延伸國際游艇特約代理銷(xiāo)售。在嚴格遵守國內和國外質(zhì)量標準的要求上，為了更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，嚴格按照國家標準生產(chǎn)，更適合客戶(hù)要求。規定了鋁合金板材、型材的采購管理、運輸管理、接卸管理、銷(xiāo)存管理、損溢管理、抽檢管理、取留樣管理、計量管理等，規定了原材料和游艇配件的供應商管理、商品驗收標準、倉儲質(zhì)量管理、銷(xiāo)售質(zhì)量管理、異常商品管理及責任考核等，為正常銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)過(guò)程提供依據和保障。

（二）企業(yè)計量水平

公司每年按計量器具校準周期制定校準計劃，按時(shí)對要求強檢的計量器具進(jìn)行校驗，取得合格鑒定證書(shū)的計量器具方可用于銷(xiāo)售部門(mén)使用，不合格的杜絕使用。

（三）企業(yè)認可情況

2016年，我公司先后通過(guò)了ISO90001質(zhì)量管理體系。我公司在2017年獲得高新技術(shù)企業(yè)。。

 五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

我公司承諾，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品指標性能均符合國家標準要求。從幾年來(lái)客戶(hù)對奧海特品牌反饋信息，公司的產(chǎn)品在質(zhì)量要求上比同行業(yè)相對嚴格，在市場(chǎng)上得到認可和好評，這說(shuō)明我們的商品質(zhì)量滿(mǎn)足消費者。

（二）產(chǎn)品售后責任

1、制度設定

公司質(zhì)量管理體系制訂了行之有效的《客戶(hù)反饋》程序。當出廠(chǎng)產(chǎn)品存在質(zhì)量、食品安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速的追溯、發(fā)現問(wèn)題，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確確認原因且得以有效處理。

2、投訴處理

公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導與質(zhì)量與標準管理部共同調查以后證實(shí)確實(shí)是公司責任時(shí)，公司將嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規執行，并在法律框架內按照客戶(hù)的意愿，對公司的產(chǎn)品實(shí)行包換、保修，并對客戶(hù)致以真誠歉意。

（三）企業(yè)社會(huì )責任

公司鄭重承諾，嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》等與銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規，依法取得營(yíng)業(yè)執照、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)許可證，并全面履行企業(yè)法人是質(zhì)量問(wèn)題第一責任人的職責。決不在銷(xiāo)售過(guò)程中以次充好，決不與商品質(zhì)量不達標的供應商合作等，堅決做到用銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)商品、真誠的服務(wù)來(lái)回報廣大客戶(hù)和社會(huì )的信任。

   六、企業(yè)質(zhì)量信用記錄

企業(yè)在報告期內的質(zhì)量信用無(wú)不良記錄。

第三部分  報告結語(yǔ)

 青島奧海特船舶有限公司自2012年成立以來(lái)，期間秉持奧海特人吃苦、敬業(yè)、節約、亮劍的企業(yè)精神，致力于鋁合金游艇產(chǎn)品的振興與發(fā)展，不斷持續改進(jìn)，取得了令人欣慰的成績(jì)。2017年奧海特公司將繼續秉承質(zhì)量是企業(yè)根本，客戶(hù)是企業(yè)生命，不馳于空想，不騖于虛聲，腳踏實(shí)地，面對新的發(fā)展機遇和時(shí)機，始終以“為客戶(hù)提安全優(yōu)質(zhì)游艇產(chǎn)品，為社會(huì )創(chuàng )造美好生活”為使命。以高度的責任心、事業(yè)心和敬畏心，抓安全環(huán)保，抓質(zhì)量、樹(shù)品牌，加強創(chuàng )新體系建設，讓國內外特約經(jīng)銷(xiāo)商、零售商、產(chǎn)品使用客戶(hù)放心。創(chuàng )造山東名牌和中國名牌以及世界產(chǎn)品，推動(dòng)奧海特船舶公司走向世界。

 

 

                                       2018年11月25日

                                    青島奧海特船舶有限公司